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像相亲一样对待客户验厂，so easy！
发布日期：2018-01-12 作者：bsci 点击：
客户验厂的重要性不言而喻，就像相亲一样，首次见面，对方对你公司有没有好的印象，对你公司有没有感觉，在一定程度上就决定了后续的合作能否成功，当然，如果老板与老板之间已达成默契，验厂只是走过场的例外。
一般验厂应审工作流程轴
然而这只是个框架，具体的细节远不止这些，诸如接待安排、应对技巧非此框架可以涵盖，一位常年进行验厂的审核员，以审核员的视角总结了验厂应对安排与技巧，或许对你的验厂接待工作有所帮助：
一、迎接安排的技巧与注意事项
首先，迎接当然是优先安排好车，至少是干净无异味的车辆。在本人的工作当中，有工厂接送的是双排座的货车，一上车就顿时没了好心情。
其次，司机也是很关键的。不但要开车技术好，还要懂礼貌会为客户着想。比如，有一次审厂，司机在车上抽烟并且对工厂的管理大加抱怨。让我们很不爽，也通过司机了解到了工厂管理的不善。所以要注意选择司机。
再次 ，要营造出对客户十分重视的环境，要在工厂门口设置欢迎标语，要安排人员提前在工厂门口等待。不要让客户到了之后，没人对应。如果到了工厂门口无人接待，还有印象分吗？
二、首次会议安排的要求与注意事项
1、出席人员的要求。首次会议总经理再忙，希望也能抽空出席一下，大的公司，至少业务副总和质量总监要出席。同时，各部门的负责人，特别是品质、开发、制造都出席，以表明对客户的重视及合作的渴望程度。
为什么需要高层参与呢？因为品质管理以及其他过程的运转，都是经营策略的问题，这些决定权都在高层。资深的客户都明白，工厂老板对品质的决定作用是巨大的，超过50%。如果能得到老板的支持，很多事情就会得以解决。如果高层不参与，一来说明对本次合作不重视。第二也给客户一种感觉，老板对工作的支持力度是否不够？
2、茶水及水果的准备，这里特别提一点，水果要么不准备，要么就要是新鲜干净的！！
3、文件资料&投影设备&WIFI 密码，从客户的角度考虑客户的需要，不要等客户要求了才做，甚至等客户要求了，才去copy资料，设置投影仪，遇到不耐烦或者注重细节的客户，他可能直接就开骂了。WIFI密码直接写在白板上，供客户办公使用；
4、公司简介资料的准备与介绍，主要介绍公司的历史、目前的规模水平、新产品的研发实力及流程，质量保证的实力及流程，实验室能力，公司的文化活动，组织架构，公司的主要客户品牌，公司的发展方向及愿景等；
请找一个表达能力强的人进行介绍，而且针对客户的到访人员的不同岗位，做出相应的回应。
5、接待方到位领导发言，对审核组的到来表示欢迎，要主动介绍与会人员，表达合作的意愿。
三、应审资料与现场准备
1、文件的准备：对审核涉及的文件，需提前准备好，纸质的要及文件夹分门别类整理好，如文件均在IT系统，需由熟悉的人员应对，避免审核员要查阅文件，半天找不到的情况发生。
2、记录的准备：如点检的设备、记录一定要提前确认是否有问题。我试过抽检焊锡头的温度的时候，工厂拿出来的居然是坏的温度计。另外，点检记录有些客户会要求你提供之前的记录，而不是现在挂着的记录。如果你以前是做假的，你就会很尴尬了。抽检的时候，他还可能要求记录表上的直接作业员进行，还不让你们这些管理发话，通过这种方法了解工厂是否做假。
3、现场准备：生产现场需要注意的事项已经有太多大神及资料进行了类似的说明，下面主要谈一下关键的细节：
A.现场的标识：可视化是让问题简单化，是用眼睛管理。是企业管理理念和水平的直观表现。客户去到生产现场，首先看的就是区域布局及现场的标识，这体现了企业是否在持续地管理以及管理水平的高低了，试想如果品质报表定期更新，证明品质管理者还是非常重视品质，而且是在努力推动的。
B.非常规现场：门卫、仓库、维修间、设备房、洗手间，甚至垃圾桶都是刁钻客户的检查区域，有些客户会翻看翻开垃圾桶，看看是否有食物残留、遗漏的的部品。或者带上白手套，摸摸机器是否有灰尘。或者在路上的灭火器看看是否按时点检，甚至看看点检的日期是否在每个月的上旬。
四.末次会议注意事项
末会议说白了就是被客户审判有哪些问题，这个时候必须切记：乐于接受，虚心请教。
千万不要推卸责任，或者说一大堆口话。曾经在审核完毕之后，我们在提问题点，问题点是针筒上的胶水没有注明有效使用期限，担心胶水过期导致品质问题。对方的品质经理说这个没什么问题的，我们正常是一天就可以把胶水用完，不会出现过期问题，你们尽管放心。然后官腔BBBBB了一堆，后来我们不耐烦了，直接打断他：别在这里耍官腔了，这是老板，领导说的话，问题就是问题........顿时他的一脸懵逼。最后工厂的老总发话了，这的确是我们的问题，非常感谢贵司团队给我们的指导，我从中学到了很多。贵司让我们看到了有很多不足的地方，很多细节没做好，我们会后立刻展开检讨，希望以后不管双方能否合作，你们都能抽空过来给我们讲讲课.......
